贵州11选5开奖结果

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    服务理念

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      尊重客户 ,理解客户 ,持续提供超越客户期望的产品与服务 ,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持№和倡导的服务理念。

      一、以顾客为中心

      每走一步 ,首先想到的是顾客在企业↘由卖方市场转变为买方市场后 ,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务) ,消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量 ,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因 素。因 此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。应站在顾客(或消费者)的立场 ,而不是站在公司|贵州11选5开奖结果的立场上  去研←究、设◢计№和改进服务。

      1.完善服务系统 ,加▆强售前、售中、售后服务 ,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决 ,使顾客感到极大方便。

      2.高度重视顾客意见 ,让客户参与决策 ,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。千方百计留住已有顾客。

      3.建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设◢立、服务流程的变革等等 ,都要以顾客需求为中心 ,对顾客意见建立快速反应机制。

      二、顾客永远是对的

      1.顾客是商品的购买者 ,不是麻烦制造者;

      2.顾客最了解自己的需求、爱好 ,这恰恰是企业↘需要搜集的信息;

      3.由于顾客有“天然一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。

      三、顾客满意的三要素:

      1.商品满意:指顾客对商品品质的满意。

      2.服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善 ,价格多么合理 ,当它见诸于市场时 ,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。

      3.企业↘形象满意:指社会公众对企业↘综合实力№和总体印象的肯定评价。